Una cerca a Google amb el concepte “maltractament a xarxes socials” retorna més de 14 milions de resultats. És una pràctica cada vegada més estesa i les xarxes socials prenen mesures per combatre’l. Una de les formes més virulentes de maltractament a la xarxa és el ciberassetjament, l’assetjament o intimidació per mitjà de les tecnologies digitals. Segons UNICEF, aquest comportament és repetitiu i pretén atemorir, fer enfadar una altra persona o humiliar-la[1].

Instagram és la quarta xarxa més utilitzada al món, amb gairebé mil cinc-cents milions d’usuaris actius al mes[2]. A Espanya és la tercera xarxa més utilitzada, majoritàriament per dones (74%). i la segona usada amb més freqüència (gairebé el 70% d’usuaris hi entren cada dia)[3].

Ens els darrers anys el ciberassetjament a través d’Instagram s’ha convertit en un problema que preocupa, i molt, al seu cap, Adam Mosseri, qui va implementant mesures periòdicament per combatre’l.

Fa pocs dies Mosseri publicava un vídeo a Instagram i a Twitter amb les novetats de la xarxa per combatre-hi el maltractament, que s’expliquen més àmpliament al blog de la companyia. Destaca:

• Millora en els bloquejos: es podrà bloquejar un perfil i tots els altres comptes que tingui la persona a qui s’ha bloquejat.
• Activació automàtica de paraules ocultes en els comptes de creador, per protegir els creadors de missatges i comentaris amb contingut ofensiu.
• Ampliació de l’ús de “tocs” (avisos) per fomentar la reflexió abans de dir alguna cosa ofensiva als comentaris o sol·licituds de missatges.

VALORACIÓ PERSONAL

Des del meu punt de vista, i tenint en compte que ja fa anys que Instagram va implementant mesures per combatre el ciberassetjament, aquestes novetats són, si bé benvingudes i necessàries, insuficients.

Celebro la intervenció en aquesta matèria, que s’ha convertit en un problema social cada vegada més estès. Instagram no és aliena a allò que preocupa els seus usuaris i pren mesures per millorar-ne l’experiència. Malgrat això, cal tenir en compte que el públic més susceptible de ser víctima de ciberassetjament és el més jove (infants i adolescents). A Espanya, l’edat mínima per crear-se un compte a Instagram és de 14 anys. No obstant, el 49% d’infants d’entre 12 i 14 anys utilitza aquesta xarxa a l’Estat espanyol[4], fruit de la facilitat de crear-se un compte encara que no s’arribi a l’edat mínima exigida. Val a dir que s’està treballant per implementar nous passos de verificació d’edat, que es començaran a veure als Estats Units i al Regne Unit durant els propers mesos.

D’altra banda, considero que es posa més el focus en la víctima que en l’assetjador. Veig lògic que calgui una denúncia prèvia per part de la víctima que assenyali qui exerceix maltractament, però mesures com les paraules ocultes fan que a un usuari no li apareguin comentaris que poden ser ofensius, però la companyia no els prohibeix directament. O, en cas de repetició, no suspèn el compte automàticament sense que sigui la víctima qui hagi de fer l’acció de bloquejar/denunciar.

Tot i així, soc conscient que prohibir determinades paraules derivaria probablement en la censura i en un biaix ideològic de la xarxa (em pregunto, per exemple, si es podria utilitzar la paraula nazi i jo mateixa dubto de si s’hauria de restringir o no).

Al cap i a la fi crec que Instagram es debat entre aconseguir i retenir com més usuaris millor i els límits ètics de l’ús de la xarxa, tant per part dels usuaris com de l’empresa mateixa, en una època en què els usuaris volen el màxim de likes i de seguidors al seu perfil (i, sovint, prima el “tot s’hi val” per aconseguir-ho).

L’usuari de Twitter Pierre Duchement, especialitzat en seguretat informàtica i ciberassetjament a menors, denuncia casos de ciberassetjament i d’exhibició sexualitzada de menors a les xarxes. Si bé la xarxa principal que tracta és TikTok, també alerta d’aquests perills a Instagram, de vegades promoguts fins i tot pels mateixos progenitors amb la finalitat de tenir més seguidors i més ingressos.

ELEMENTS CLAU DEL SOCIAL MEDIA PLAN

En la implementació d’aquestes novetats estan en joc totes les fases del social media plan. Primerament s’ha fet una investigació, una anàlisi de l’entorn, del comportament dels usuaris (el públic objectiu), de la seva experiència (o, millor dit, experiències, ja que no és la mateixa la d’una víctima que la d’un maltractador) i de les seves inquietuds no només envers l’ús de la xarxa sinó també cap a la vida fora d’ella. En aquest cas, la mirada cap al públic haurà estat especialment intensa. També s’haurà fet una revisió interna: què es diu d’Instagram a Internet sobre les mesures de protecció als usuaris? Cal recordar que rep fortes crítiques per la censura d’imatges no ofensives, com una foto d’una artista que va penjar un pantaló tacat de sang de regla o com uns mugrons. Seria estrany no intervenir en els casos de maltractament però sí en allò que es mostra. També cal estar en alerta constant de què fa la competència, en aquest cas TikTok, si comparteix la problemàtica i com ho gestiona.

A partir d’aquesta diagnosi es plantegen uns objectius que, probablement, estaran orientats a protegir els usuaris de maltractament a través d’Instagram i, en un aspecte més ampli, a millorar l’experiència de l’usuari (per retenir-lo a la xarxa). Per aconseguir-los cal dissenyar les accions més adequades a dur a terme i planificar-les en el temps.

La part més visible és la implementació de les accions. És només quan s’executin que es podran aconseguir (o no) els objectius plantejats i resoldre o, si més no, mitigar, la problemàtica detectada a la fase d’investigació. Cal destacar que tan important és l’acció en si com la manera de comunicar-la. El títol del blog “Actualizaciones sobre cómo protegemos a nuestra comunidad del maltrato” (en la seva versió castellana) conté 4 paraules clau: actualitzacions (informació  bàsica de què s’ha fet, a més d’interès per a l’usuari), protegir (com a empresa es preocupen dels seus usuaris i els volen protegir), comunitat (tot reforçant així el sentiment de pertinença, d’unió amb la marca) i maltractament (terme ampli, molt utilitzat -normalitzat-, que afecta totes les esferes de la societat, tant en la vida virtual com en la presencial i que, per tant, no és un problema específic d’Instagram o de les xarxes socials, com podria sonar “ciberassetjament”, sinó que és un fenomen social més enllà de les xarxes).

Un cop s’hagi implementat s’aniran fent tests per valorar el grau de consecució dels objectius plantejats inicialment. S’utilitza el bloqueig massiu? S’oculten més paraules? S’ha reduït el maltractament a la xarxa? Quina percepció té l’usuari sobre la xarxa en aquesta matèria? A partir d’aquesta valoració, probablement, es prendran noves mesures o es milloraran les existents.

INNOVACIÓ

L’element innovador rau en posar les tecnologies a disposició de la resolució (o, millor dit, mitigació) d’una problemàtica social ancestral que s’està accentuant ens els darrers anys. Aquestes mesures no busquen generar més ingressos directes (com podria ser, per exemple, publicar més contingut, millorar la publicitat, etc.) sinó que és conscient d’una problemàtica que existeix molt abans que les xarxes socials (i que aquestes han contribuït a accentuar-la, amb la força de l’anonimat dels usuaris) i ara es posa al servei de la seva comunitat per mitigar-la. Avisos que alerten que el llenguatge que utilitzes no és adequat i pot resultar ofensiu per una altra persona posa davant el maltractador un missatge d’“això que fas no està bé”. Caldrà veure quins resultats s’obtenen amb aquestes mesures i cap a quina direcció evoluciona aquest fenomen.

[1] UNICEF (2022).

[2] Dades de gener 2022. Statista (2022).

[3] Dades de 2022. IAB Spain (2022.

[4] Dades de 2019. 20bits (2019).

BIBLIOGRAFIA

• 20 BITS (25 de juliol de 2019). Un 49% de los ninos espanyoles entre 12 y 14 años utiliza Instagram, aunque la edad mínima permitida es 14. 20 Bits. https://www.20minutos.es/noticia/3714517/0/ninos-espanoles-instagram-usan-edad-minima-permitida-14-anos/
• ACED TOLEDANO, C. Social media strategy: disseny del social media plan. FUOC.
• DIXON, S. (26 de juliol de 2022). “Most popular social networks worldwide as of January 2022, ranked by number of monthly active users” [entrada de blog]. Statista. https://www-statista-com.eu1.proxy.openathens.net/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
• IAB SPAIN (maig 2022). Estudio de redes sociales 2022. https://iabspain.es/estudio/estudio-de-redes-sociales-2022/
• INSTAGRAM (23 de juny de 2022). “Presentamos nuevas formes de verificar la edad en Instagram” [entrada de blog]. Instagram. https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/new-ways-to-verify-age-on-instagram
• INSTAGRAM (20 d’octubre de 2022). “Actualizaciones sobre cómo protegemos a nuestra comunidad del maltrato” [entrada de blog]. Instagram. https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/creator-safety-tools
• LORENZ, T. (15 d’octubre de 2018). “Instagram has a massive harassment problema” [entrada de blog]. The Atlantic. https://www.theatlantic.com/technology/archive/2018/10/instagram-has-massive-harassment-problem/572890/
• STATISTA [en línia] [consulta: 1 de novembre de 2022]. Disponible a https://www-statista-com.eu1.proxy.openathens.net
• UNICEF. (Febrer de 2022). “Ciberacoso: Qué es y cómo detenerlo” [entrada de blog]. UNICEF. https://www.unicef.org/es/end-violence/ciberacoso-que-es-y-como-detenerlo