Una cerca a Google amb el concepte “maltractament a xarxes socials” retorna més de 14 milions de resultats. És una pràctica cada vegada més estesa i les xarxes socials prenen mesures per combatre’l. Una de les formes més virulentes de maltractament a la xarxa és el ciberassetjament, l’assetjament o intimidació per mitjà de les tecnologies digitals. Segons UNICEF, aquest comportament és repetitiu i pretén atemorir, fer enfadar una altra persona o humiliar-la[1].

Instagram és la quarta xarxa més utilitzada al món, amb gairebé mil cinc-cents milions d’usuaris actius al mes[2]. A Espanya és la tercera xarxa més utilitzada, majoritàriament per dones (74%). i la segona usada amb més freqüència (gairebé el 70% d’usuaris hi entren cada dia)[3].

Ens els darrers anys el ciberassetjament a través d’Instagram s’ha convertit en un problema que preocupa, i molt, al seu cap, Adam Mosseri, qui va implementant mesures periòdicament per combatre’l.

Recull de titulars sobre ciberassetjament a Instagram. Elaboració pròpia

Fa pocs dies Mosseri publicava un vídeo a Instagram i a Twitter amb les novetats de la xarxa per combatre-hi el maltractament, que s’expliquen més àmpliament al blog de la companyia. Destaca:

• Millora en els bloquejos: es podrà bloquejar un perfil i tots els altres comptes que tingui la persona a qui s’ha bloquejat.
• Activació automàtica de paraules ocultes en els comptes de creador, per protegir els creadors de missatges i comentaris amb contingut ofensiu.
• Ampliació de l’ús de “tocs” (avisos) per fomentar la reflexió abans de dir alguna cosa ofensiva als comentaris o sol·licituds de missatges.

Valoració personal

Des del meu punt de vista, i tenint en compte que ja fa anys que Instagram va implementant mesures per combatre el ciberassetjament, aquestes novetats són, si bé benvingudes i necessàries, insuficients.

Celebro la intervenció en aquesta matèria, que s’ha convertit en un problema social cada vegada més estès. Instagram no és aliena a allò que preocupa els seus usuaris i pren mesures per millorar-ne l’experiència.

El company Omar Herrera (4/11/2022), en resposta a la ressenya d’Elena Agúndez (29/10/2022), fa èmfasi en les vulnerabilitats psicosocials de bona part de les persones usuàries de les xarxes socials: dones que se senten malament amb el seu cos, persones en fase de desenvolupament de la seva autoestima i identitat, etc. Les persones amb més vulnerabilitats són, tot sovint, les més susceptibles de patir ciberassetjament.

Anant a un extrem, resulta especialment esfereïdor com els casos de ciberassetjament, estafes, sextorsions, etc., afecten a les persones més vulnerables, tal com recull el programa 30 minuts “Les amistats perilloses”[4], malgrat al cap i a la fi ningú escapa d’aquesta vulnerabilitat. Si bé el 30 minuts se centra en les aplicacions de contactes, també compara Instagram amb una discoteca: topes amb algú, parles amb l’altre, amb l’altre tens més converses, amb l’altre te’n vas a prendre alguna cosa…, diu Selva Orejón, directora d’OnBranding, qui també alerta que ara s’està molt exposat a patir diversos de maltractaments a les xarxes.

En aquest batibull de xarxes, de persones “assetjables” (si se’m permet el terme), d’assetjadores i d’esforçar-se per mostrar una vida perfecta, BeReal s’erigeix com la xarxa de la realitat, de la veritat. Marta Álvarez (8/11/2022), en resposta a la ressenya de Maria Mayans (28/10/2022), fa referències a les estratègies de BeReal orientades a prendre consciència de mantenir una bona salut mental i a defensar la realitat. Malgrat això, em pregunto: aquesta realitat, allunyada de la mostra de vides ideals, no pot ser perjudicial per a persones que ja pateixen assetjament, si no mostren allò “perfecte” que “necessiten” mostrar més que ningú? No seran motiu de mofa les coses més privades com el seu pijama o la decoració de casa seva, per exemple? BeReal és massa recent com per saber-ho, caldrà esperar una mica de temps per saber-ne la resposta.

També hem vist diversos casos de maltractament a les xarxes no orientats a persones individuals directament (o per motius personals, millor dit), sinó a establiments. La ressenya de Barbara Sedó (1/11/2022) m’hi ha fet pensar quan parla del User Generated Content. Si bé ho fa des d’un punt de vista positiu, què passa quan aquesta ressenya és negativa o es fa amb la intenció d’obtenir alguna cosa a canvi? Segons ella, Tom Fishburne, creador i CEO de Marketoonista, 7 de cada 10 consumidors confien més en l’experiència real d’altri que en el discurs de la marca. Els usuaris, doncs, tenen un poder de persuasió fins fa poc inimaginable. El poden utilitzar pel bé de les marques o també pel seu benefici personal. En aquest sentit, es van fer virals dos vídeos en què s’intimidava i es feia xantatge a propietaris o treballadores d’establiments gastronòmics. Jona Sánchez feia xantatge al propietari d’un establiment de kebabs, induiria els seus seguidors a fer ressenyes negatives de l’establiment si no sopava gratis. El vídeo es va fer viral però va aconseguir l’efecte contrari: els usuaris de les xarxes van ser conscients de l’abús de poder i van omplir Internet amb comentaris positius de l’establiment, tot i no haver-hi anat mai.[5]

El cas del youtuber Borja Escalona, amb molts més seguidors que Jona Sánchez, va intimidar les treballadores d’un local perquè no li cobressin el sopar, ja que ell havia fet un vídeo parlant bé del seu menjar. En el moment en què les treballadores s’hi van negar, les va amenaçar a fer-los arribar la factura de 2.500 € per haver fet promoció del local.[6]

Malgrat això, cal tenir en compte que el públic més susceptible de ser víctima de ciberassetjament és el més jove (infants i adolescents). A Espanya, l’edat mínima per crear-se un compte a Instagram és de 14 anys. No obstant, el 49% d’infants d’entre 12 i 14 anys utilitza aquesta xarxa a l’Estat espanyol[7], fruit de la facilitat de crear-se un compte encara que no s’arribi a l’edat mínima exigida. Val a dir que s’està treballant per implementar nous passos de verificació d’edat, que es començaran a veure als Estats Units i al Regne Unit durant els propers mesos.

En aquest sentit, TikTok també pren mesures per protegir els menors d’edat: estableix l’edat mínima per tenir un compte als 13 anys (tot i que no facilita dades dels seus usuaris reals i The New York Times afirma que s’estima que, només als Estats Units, com a mínim 18 milions d’usuaris de TikTok són menors de 14 anys) i fa privats, de manera determinada, els comptes dels menors de 16 anys, de manera que aquests hagin d’aprovar, un per un, les sol·licituds de nous seguidors.[8]

Amb relació a la víctima i l’agressor, considero que es posa més el focus en la primera més que no pas en l’assetjador. Veig lògic que calgui una denúncia prèvia per part de la víctima que assenyali qui exerceix maltractament, però mesures com les paraules ocultes fan que a un usuari no li apareguin comentaris que poden ser ofensius, però Instagram no els prohibeix directament. O, en cas de repetició, no suspèn el compte automàticament sense que sigui la víctima qui hagi de fer l’acció de bloquejar/denunciar.

Precisament aquests dies s’ha difós molt la campanya del 25N promoguda pel Ministerio de Igualdad, que posa el focus en l’assetjador i els còmplices (els qui callen davant una situació d’assetjament) a partir de frases i casos reals com el creador de continguts a Twitch conegut com El Xokas o el presentador Pablo Motos, entre d’altres[9]. Aquesta campanya pren aquests casos com a referència precisament per la quantitat d’audiència que tenen un i altre. El company Omar Herrera (29/10/2022) recorda que Twitch és una de les plataformes més utilitzades per consumir contingut en directe. Segons Statista el 22% dels usuaris de xarxes socials utilitza aquesta plataforma de manera diària. Com es combat el maltractament en un espai de conversa lliure i en directe entre una persona i milers de persones?

Tornant a Instagram, crec que (com les altres xarxes, de fet) es debat entre aconseguir i retenir com més usuaris millor i els límits ètics de l’ús de la plataforma, tant per part dels usuaris com de l’empresa mateixa, en una època en què els usuaris volen el màxim de likes i de seguidors al seu perfil (i, sovint, prima el “tot s’hi val” per aconseguir-ho).

L’usuari de Twitter Pierre Duchement, especialitzat en seguretat informàtica i ciberassetjament a menors, denuncia casos de ciberassetjament i d’exhibició sexualitzada de menors a les xarxes. Si bé la xarxa principal que tracta és TikTok, també alerta d’aquests perills a Instagram, de vegades promoguts fins i tot pels mateixos progenitors amb la finalitat de tenir més seguidors i més ingressos.

Captura de pantalla del Twitter de Pierre Duchement

En definitiva, la idea d’Iñaki Domínguez (2/22/2022) de poder eliminar tot el rastre d’un mateix a internet no és gens descabellada, tenint en compte els dèficits de les xarxes socials en la lluita contra el ciberassetjament. Per ara, com recorda Ana Rosa García Cabezas (7/11/2022) en resposta a la ressenya de l’Iñaki, només es pot recórrer a l’article 172 ter. del Codi Penal, el qual fa referència a l’assetjament però no incorpora cap referència a les noves tecnologies i, molt menys, a les xarxes socials.

Elements clau del Social Media Plan

En la implementació d’aquestes novetats estan en joc totes les fases del social media plan. Primerament s’ha fet una investigació, una anàlisi de l’entorn, del comportament dels usuaris (el públic objectiu), de la seva experiència (o, millor dit, experiències, ja que no és la mateixa la d’una víctima que la d’un maltractador) i de les seves inquietuds no només envers l’ús de la xarxa sinó també cap a la vida fora d’ella. En aquest cas, la mirada cap al públic haurà estat especialment intensa. També s’haurà fet una revisió interna: què es diu d’Instagram a Internet sobre les mesures de protecció als usuaris? Cal recordar que rep fortes crítiques per la censura d’imatges no ofensives, com una foto d’una artista que va penjar un pantaló tacat de sang de regla o com uns mugrons. Seria estrany no intervenir en els casos de maltractament però sí en allò que es mostra. També cal estar en alerta constant de què fa la competència, en aquest cas TikTok, si comparteix la problemàtica i com ho gestiona.

A partir d’aquesta diagnosi es plantegen uns objectius que, probablement, estaran orientats a protegir els usuaris de maltractament a través d’Instagram i, en un aspecte més ampli, a millorar l’experiència de l’usuari (per retenir-lo a la xarxa). Per aconseguir-los cal dissenyar les accions més adequades a dur a terme i planificar-les en el temps.

La part més visible és la implementació de les accions. És només quan s’executin que es podran aconseguir (o no) els objectius plantejats i resoldre o, si més no, mitigar, la problemàtica detectada a la fase d’investigació. Cal destacar que tan important és l’acció en si com la manera de comunicar-la. El títol del blog “Actualizaciones sobre cómo protegemos a nuestra comunidad del maltrato” (en la seva versió castellana) conté 4 paraules clau: actualitzacions (informació  bàsica de què s’ha fet, a més d’interès per a l’usuari), protegir (com a empresa es preocupen dels seus usuaris i els volen protegir), comunitat (tot reforçant així el sentiment de pertinença, d’unió amb la marca) i maltractament (terme ampli, molt utilitzat -normalitzat-, que afecta totes les esferes de la societat, tant en la vida virtual com en la presencial i que, per tant, no és un problema específic d’Instagram o de les xarxes socials, com podria sonar “ciberassetjament”, sinó que és un fenomen social més enllà de les xarxes).

Un cop s’hagi implementat s’aniran fent tests per valorar el grau de consecució dels objectius plantejats inicialment. S’utilitza el bloqueig massiu? S’oculten més paraules? S’ha reduït el maltractament a la xarxa? Quina percepció té l’usuari sobre la xarxa en aquesta matèria? A partir d’aquesta valoració, probablement, es prendran noves mesures o es milloraran les existents.

Innovació

L’element innovador rau en posar les tecnologies a disposició de la resolució (o, millor dit, mitigació) d’una problemàtica social ancestral que s’està accentuant ens els darrers anys. Aquestes mesures no busquen generar més ingressos directes (com podria ser, per exemple, publicar més contingut, millorar la publicitat, etc.) sinó que és conscient d’una problemàtica que existeix molt abans que les xarxes socials (i que aquestes han contribuït a accentuar-la, amb la força de l’anonimat dels usuaris) i ara es posa al servei de la seva comunitat per mitigar-la. Avisos que alerten que el llenguatge que utilitzes no és adequat i pot resultar ofensiu per una altra persona posa davant el maltractador un missatge d’“això que fas no està bé”. Caldrà veure quins resultats s’obtenen amb aquestes mesures i cap a quina direcció evoluciona aquest fenomen.

[1] UNICEF (2022).

[2] Dades de gener 2022. Statista (2022).

[3] Dades de 2022. IAB Spain (2022.

[4] CCMA (28/11/2021)

[5] MARCA (30/12/2021).

[6] PÚBLICO (13/08/2022).

[7] Dades de 2019. 20bits (2019).

[8] ZARZALEJOS, A.. (13/01/2021)

[9] LA VOZ DE GALICIA. (23/11/2022).

Bibliografia

20 BITS (25 de juliol de 2019). Un 49% de los ninos espanyoles entre 12 y 14 años utiliza Instagram, aunque la edad mínima permitida es 14. 20 Bits. https://www.20minutos.es/noticia/3714517/0/ninos-espanoles-instagram-usan-edad-minima-permitida-14-anos/

20MINUTOS (22/11/2022). “Igualdad lanza un anuncio usando frases de ElXokas o Pablo Motos para una campaña en contra de violencia machista”. https://www.20minutos.es/noticia/5078620/0/igualdad-lanza-una-campana-con-comentarios-reales-de-elxokas-o-pablo-motos-para-animar-a-los-hombres-a-erradicar-actitudes-machistas/

ACED TOLEDANO, C. Social media strategy: disseny del social media plan. FUOC.

CCMA (28/11/2021): “Les amistats perilloses”. 30 minuts, TV3. https://www.ccma.cat/tv3/alacarta/30-minuts/les-amistats-perilloses/video/6104215/

DE CEA, P. (25/11/2022): Los zascas a Pablo Motos por su discurso contra Irene Montero: “Paseó a mujeres en ropa interior”. El Español. https://www.elespanol.com/social/20221125/pablo-motos-discurso-irene-montero-paseo-interior/721177969_0.html

DIXON, S. (26 de juliol de 2022). “Most popular social networks worldwide as of January 2022, ranked by number of monthly active users” [entrada de blog]. Statista. https://www-statista-com.eu1.proxy.openathens.net/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

IAB SPAIN (maig 2022). Estudio de redes sociales 2022. https://iabspain.es/estudio/estudio-de-redes-sociales-2022/

INSTAGRAM (23 de juny de 2022). “Presentamos nuevas formes de verificar la edad en Instagram” [entrada de blog]. Instagram. https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/new-ways-to-verify-age-on-instagram

INSTAGRAM (20 d’octubre de 2022). “Actualizaciones sobre cómo protegemos a nuestra comunidad del maltrato” [entrada de blog]. Instagram. https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/creator-safety-tools

LA VOZ DE GALICIA (23/11/2022): “El Xokas responde a la campaña del Ministerio de Igualdad que pone el foco en los agresores sexuales”. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2022/11/23/xokas-responde-campana-ministerio-igualdad-pone-foco-agresores-sexuales/00031669194900706329989.htm

Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal.

LORENZ, T. (15 d’octubre de 2018). “Instagram has a massive harassment problema” [entrada de blog]. The Atlantic. https://www.theatlantic.com/technology/archive/2018/10/instagram-has-massive-harassment-problem/572890/

MARCA (30/12/2021): “El vídeo viral de un Tiktoker que intentó chantajear a un hostelero en medio de un directo”. https://www.marca.com/buzz/2021/12/30/61ce1dc522601d1c2a8b45d0.html

MINISTERIO DE IGUALDAD (21/11/2022).  “Igualdad presenta la campaña “¿Entonces Quién?” con motivo del 25N, Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres”. https://www.igualdad.gob.es/comunicacion/notasprensa/Paginas/igualdad-presenta-campana-25n-entonces-quien.aspx

PÚBLICO (13/08/2022).: “El ‘youtuber’ Borja Escalona pretende comer gratis en un restaurante y amenaza con pasar una factura de 2.500 euros “por hacer promoción””. https://www.publico.es/tremending/2022/08/13/el-youtuber-borja-escalona-pretende-comer-gratis-en-un-restaurante-y-amenaza-con-pasar-una-factura-de-2-500-euros-por-hacer-promocion/

STATISTA [en línia] [consulta: 1 de novembre de 2022]. Disponible a https://www-statista-com.eu1.proxy.openathens.net

UNICEF. (Febrer de 2022). “Ciberacoso: Qué es y cómo detenerlo” [entrada de blog]. UNICEF. https://www.unicef.org/es/end-violence/ciberacoso-que-es-y-como-detenerlo

ZARZALEJOS, A.: (13/01/2021): “TikTok convierte en privadas todas las cuentas de menores de 16 años para intentar demostrar que protege a los niños en su red social”. Business Insider. https://www.businessinsider.es/tiktok-convierte-privadas-todas-cuentas-menores-16-anos-790121

El tema elegido sobre el radar de tendencias en Social Media para llevar a cabo este trabajo sería una de las nuevas características implementadas en la última actualización de Instagram: la habilitación de suscripciones. 

El incremento de las redes sociales y el consiguiente bombardeo de información al que los usuarios de este tipo de plataformas nos vemos sometidos en la actualidad es uno de los principales motivos para que el futuro sea la especialización y las suscripciones bajo pago.  Con tantas plataformas y tanto contenido en las mismas, la tendencia del público objetivo es, cada vez más, tender a buscar un contenido especializado. El público se vuelve más exigente al tener la necesidad de filtrar toda la información que recibe, por lo que las compañías deben ajustar la calidad de sus contenidos ante la oportunidad de segmentar aún más sus campañas publicitarias y conocer mucho mejor a su comprador potencial. 

El futuro de las suscripciones de pago está claro y los números nos lo dictaminan. El ciudadano español paga una media de 39€ al mes solamente por estar suscrito a plataformas de contenidos audiovisuales exclusivos y sin publicidad según el estudio de Barlovento Comunicación. ¿Por qué no hacer lo mismo con las plataformas sociales y los creadores de contenido?

Estas nuevas suscripciones podrán suponer una nueva forma de monetización para los creadores de contenido. Según Statista, durante el año 2021 el 59% de los creadores con al menos doce meses de experiencia e independientemente de la herramienta no ha comenzado a monetizar nada. Esta nueva implementación, en mi opinión, podría suponer un antes y un después en la forma en la que los creadores nos presentan el contenido. Este nuevo featuring podría ofrecer experiencias y contenido exclusivo a los seguidores más fieles de estos nuevos influencers.

Se trata de una característica innovadora en cuanto a que es la primera vez que se atribuye a esta aplicación. Por norma general, las suscripciones de contenido exclusivo han estado asociados a plataformas de streaming de vídeo o audio como Twitch, Amazon Prime o Spotify, ofreciendo contenido premium dentro de la suscripción regular. Un ejemplo claro sería el éxito que tiene Spotify sobre el resto de aplicaciones de contenido de audio bajo suscripción, ya que el 62% de la población está suscrita a sus servicios frente a otras plataformas, según los últimos datos de Statista.

Sin embargo, en las redes sociales tipo Facebook, Instagram y TikTok estamos acostumbrados a disponer de todo tipo de contenido abierto siempre y cuando los perfiles sean públicos. Hasta el momento los creadores de contenidos anidados en estas plataformas no podían seleccionar contenido concreto.

Con el auge del marketing social en este tipo de plataformas sociales y la tendencia al aumento de los influencers podría ser una oportunidad para las empresas para llegar a un público objetivo más susceptible de venta y de un modo más directo. Las suscripciones de pago son, en mi opinión, el futuro del contenido. Ya existen diversas plataformas como TikTok que están realizando pruebas para implementarlo y todo parece apuntar a que el contenido exclusivo irá estando cada vez más y más presente en el feed de nuestro teléfono. Experimentamos un proceso de auge y  normalización  en el que aumentará el tráfico de creadores de contenidos hacia otras plataformas que mantengan la suscripción gratuita, a la vez que lo harán sus usuarios evitando verse arrastrados por la vorágine de suscripciones a las que se enfrenta un usuario medio hoy en día en Internet.

En relación a la implantación de estas suscripciones de pago y su éxito determinante, es importante mencionar que será el creador de contenido quien decida el precio de sus suscripciones en base al tipo de contenido. Quien sabe si esto nos podría dirigir hacia un nuevo modo de live commerce, donde las marcas colaboren con los creadores para preventa de algunos artículos exclusivos o lanzamientos (moda, cosmética o videojuegos).

WEBGRAFÍA

iPadízate. (2022). Instagram de pago, así es la suscripción que ya está disponible. htttps://ipadizate.com/instagram/instagram-de-pago-asi-es-la-suscripcion-que-ya-esta-disponible

Statista. (2022). Porcentaje de población que tenía una suscripción de pago para acceder a contenido de audio online en España en 2021, por plataforma. https://es-statista-com.eu1.proxy.openathens.net/estadisticas/1122767/servicios-de-suscripcion-de-pago-mas-usados-por-la-poblacion-en-espana/

Statista. (2022). Ranking de redes sociales más utilizadas en España en 2022, según tiempo de uso diario. https://es-statista-com.eu1.proxy.openathens.net/estadisticas/575710/tiempo-de-uso-diario-empleado-en-las-redes-sociales-en-espana/

Statista. (2022). Success with monetization among global digital content creators with less than 12 months of experience in 2021. https://www-statista-com.eu1.proxy.openathens.net/statistics/1307264/monetization-stage-global-beginner-creators/

Xataka. (2022). Instagram de pago: qué es el nuevo modelo de suscripciones, qué ofrece y cuándo llegará.  https://www.xataka.com/basics/instagram-pago-que-nuevo-modelo-suscripciones-que-ofrece-cuando-llegara

20bits. (2022). Instagram se pone en modo OnlyFans: la app ya ofrece suscripciones de pago a contenido de creadores. https://www.20minutos.es/tecnologia/aplicaciones/instagram-se-pone-en-modo-onlyfans-la-app-ya-ofrece-suscripciones-de-pago-a-contenido-de-creadores-5069946/

Business Instagram. (2022) Suscripciones de Instagram: obtén ingresos mensuales con tu contenido. https://business.instagram.com/blog/subscriptions-creators-instagram-recurring-monthly-income?locale=es_ES

Hipertextual. (2022) Las suscripciones de Instagram ahora permiten publicar fotos y Reels de pago. https://hipertextual.com/2022/07/fotos-reels-de-pago-instagram

Radar de tendències en social media: És el moment ‘BeReal’

Una plataforma que es basi a trencar amb el miratge de perfecció i idealisme en el qual les xarxes socials ‘convencionals’ i més assentades han construït el seu univers? Ja ho diu el seu nom, BeReal gira entorn de la idea d’un espai social en línia on no hi hagi ‘postureig’, on es mostri visions d’un mateix i del dia a dia sense filtres. L’aplicació envia una notificació al dia (la notificació arriba a tots els contactes en el mateix moment), en qualsevol moment d’aquest – evidentment, l’usuari no sap quan arribarà aquesta notificació i cada dia és a una hora diferent – i, quan el mòbil sona, s’inicia un cronòmetre de dos minuts, límit de temps en el que s’ha de realitzar la fotografia (càmera frontal i càmera exterior de manera simultània).

L’aplicació ha tingut un gran èxit a escala mundial, generant un gran volum de descàrregues, número que ha anat creixent exponencialment des de gener, arribant als 14,7 milions de descàrregues durant el mes de setembre, entre Google Play i Apple Store (Statista).

Tenint en compte el gran èxit de l’aplicació d’origen francès, que ja té més de 10 milions d’usuaris actius diaris en comparació als 2 milions dels quals disposava al gener, ens hem de preguntar si pot esdevenir també un espai per a les marques o si, per altra banda, tot i el gran ‘boom’ que ha generat, però a causa de la seva naturalesa, no es tracta d’un espai del qual les organitzacions puguin treure rendiment comercial.

Doncs, tot i que a priori sembla que aquest plantejament no encaixa amb un espai on promocionar la marca, ja s’està fent i les empreses ja n’estan traient rendiment! Les primeres marques que s’han començat a desenvolupar en l’aplicació han sabut pensar ‘out of the box’ i ja estan compartint ofertes especials o codis que l’usuari pot aconseguir únicament a través de la fotografia que la marca en qüestió haurà compartit aquell dia a BeReal. A més, també és una oportunitat per a les organitzacions de connectar d’una manera més natural amb l’usuari, ja que, aquesta idea de compartir realitat sense editar pot generar un vincle més proper amb el públic objectiu, incentivant la confiança que aquest dipositarà en la marca. És un espai que les marques poden aprofitar per presentar-se més naturals i autentiques, i crear connexions més sanes i menys ‘maquillades’ amb els clients.

Cal comentar que, per suposat, representarà un repte per a les marques, pressisament per aquest caràcter espontani i imprevisible del que parlem. Però no hem de menysprear l’oportunitat que això suposa, com ja hem comentat, mostrar la marca de manera més natural farà que l’usuari generi un vincle més sincer amb nosaltres.

També es important apuntar que, tot i que es tracti d’una aplicació disruptiva pel que fa a les dinàmiques de les xarxes social més convencionals, no vol dir que com a marca no haguem de plantejar una estrategia a seguir en ella. Ens adaptarem a les necessitats de la plataforma, però ho farem en base a uns objectius plantejats prèviament i lligats al full de ruta de la marca.

Per últim, i com a conclusió final, considero que, per una banda, ens pot servir per humanitzar la marca i mostrar la cara més real i natural de l’organització i, per altra banda, podem obtenir beneficis comercials i acomplir amb objectius estratègics, en el sentit que, definint un bon pla, podrem compartir descomptes, ofertes, realitzar concursos, etc. Fet que augmentarà el nostre engagement, la taxa de conversió i el tràfic entre plataformes, entre altres.

Bibliografia 

– https://www.xatakamovil.com/aplicaciones/be-real-red-social-imprevisible-que-te-da-dos-minutos-para-compartir-nuevo-contenido

– https://www.elperiodico.com/es/tecnologia/20220927/cara-graciosa-app-anti-instagram-be-real-dv-75650811

– https://www.statista.com/statistics/1338262/bereal-app-downloads-worldwide/

– https://rockcontent.com/es/blog/bereal-para-las-marcas/

– https://www.theinformation.com/briefings/bereal-counts-10-million-daily-users

– https://www.lavanguardia.com/vida/junior-report/20220920/8510899/bereal-nueva-red-social-moda.html

¿Meta qué?

La palabra metaverso fue utilizada por primera vez en la novela de ciencia ficción Snow Crash, escrita por Neal Stephenson en 1992.

De entre todas las definiciones que he ido recopilando la más extendida es la que dice que el metaverso es un espacio donde internet, realidad aumentada (RA) y virtual (RV) e inteligencia artificial (IA) se mimetizan abriéndonos puertas a nuevos mundos.  Otras que sobresalen también es la fusión entre lo físico y digital o virtual.

Está claro que estas definiciones no serán las definitivas, pero algo que hemos de tener muy claro es que el Metaverso es la interoperabilidad y la evolución hacia el internet 3.0.

Pero… ¿para qué sirve?

Las aplicaciones del Metaverso son infinitas pero las que más destacan a día de hoy son :

• Videojuegos
• Trabajo
• Industria
• Formación

Fornite y Roblox son las más nombradas, pero si no trabajamos para una marca con un target gamer no nos habrá captado nuestro interés.

Tengo un paciente adolescente que, sin saberlo, me instruyó con maestría y me dejó claro que Fortnite es para él lo que era para mí la plazoleta de mi barrio hace 30 años: un refugio donde podía «pasarme» sin necesidad de quedar con nadie, porque siempre había alguien conocido con quién echar el rato charlando, o jugando a algo. Este tipo de encuentros virtuales se consideran la evolución de las redes sociales que parece haber descubierto casi en exclusiva la gente más joven, pero que, sin duda, están en el camino de alcanzar a cualquier público objetivo.

Beth Kinding, analista de empresas tecnológicas, nos explica Omniverse de la empresa Nvidia. Es un proyecto de cuenta con más de 50K de creadores (es de código abierto) y es presentada como una tecnología para construir gemelos digitales y universos industriales.  Por ejemplo, en el caso de Omniverse ya hay más de 500 empresas que están usando su software con la idea de reproducir procesos en tiempo real y así poder resolver los problemas antes de que ocurran en un mundo físico. Ser más eficientes y optimizar a costes más bajos (ejemplo: HP, Dell, BMW, Volvo…)

Vale, sí, pero… ¿cómo lo usaremos?

Con toda esta información, sólo nos queda imaginar sus futuras posibilidades. Ver un partido del Barça- Madrid desde el sofá de tu casa como si estuvieras en el campo. En el mundo deportivo se prevé que la afición que esté en casa puede influir en el resultado de los partidos ya que sus voces se escucharán en el campo, tal y como sucede a día de hoy.

Pero no todo es quedarse en casa, podemos realizar un recorrido histórico por las ciudades o dar vida a la pizarra aburrida del cole en una clase de biología o historia.

¿Y para cuándo?

Para no extenderme mucho en este tema diré que hay bastantes retos a superar en diferentes áreas . Algunos son históricos como la realidad aumentada y otros como la conexión a internet (su latencia, ancho de banda insuficiente), la interoperabilidad (compartir datos y activos en varias plataformas y redes) y para ello se necesita una infraestructura estandarizada que a día de hoy no existe. Cosas del marco de la legalidad, sostenibilidad o accesibilidad también son retos a día de hoy

Metaverso y Marketing… Preparados, listos… ¡ya!

Mientras se van superando obstáculos, nosotros podemos ya plantearnos estrategias de marketing en el Metaverso de hoy en día. Empezaría, como especialistas en marketing digital:

• Aprovechar las opciones actuales para conectar con la generación Z.
• Experimentar con las posibilidades de las nuevas tecnologías: RA o RV para mejorar la conversión de nuestro e-Commerce.
• Generar visibilidad mediática como empresa puntera en adopción de nuevas tecnologías.
• Preparar a nuestra marca para el futuro: nuevos servicios, productos, etc.

Análisis DAFO:

Esta idea es de Brandon Faris  y me resulta acertada. Se trata de analizar el impacto de un universo virtual en nuestro modelo de negocio.

Preparemos el cuadrante y contestemos a las clásicas preguntas de este análisis marketiniano: ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra marca en un mundo virtual?

Supongamos que lo tenemos claro y queremos ser early adopters. Quién nos dice que hacer publicidad en el Metaverso de 2022 no sea aprovechar una oportunidad, seguramente a costes más bajos que en unos años. De cualquier forma, y con seguridad, al menos acumularemos expertise de cara al futuro.

Formatos de publicidad actuales 

Las posibilidades actuales giran alrededor de los siguientes formatos: vallas publicitarias, vídeos, experiencias interactivas y personalizadas.

En Londres tiene su sede Admix, que se dedica desde 2018 a poner en contacto a desarrolladores de juegos y empresas. Incluyen publicidad dentro de juegos virtuales de manera no intrusiva (in-gaming ads) y, en ocasiones, vía product placement.

Su clientela supera el millar: National Geographic, Uber, Amazon, Spotify son algunas de ellas. El tamaño de estos gigantes hace dudar de si hay cabida para marcas de tamaño mediano o pequeño. Así que busqué información sobre ello en Admix y logré encontrar que el gasto mínimo para una campaña son 2500€ con lo que es bastante accesible para muchas pymes.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL METAVERSO

El marketing en el metaverso ya es una realidad, se están realizando acciones y estrategias que son bastante innovadoras, logrando combinar el mundo real con la realidad virtual y haciendo posible una experiencia única para los clientes/usuarios. Se estima que para dentro de cinco años, más del 70% de las marcas tendrán presencia en el metaverso.

• Estrategias de posicionamiento: La búsqueda de productos está cambiando, pasando de la voz y el texto a un posicionamiento más visual. Es decir, la nueva modalidad de búsqueda de contenido es visual search . Los internautas usan capturas de pantallas, fotografías o cualquier otro elemento visual, y lo suben a un motor de búsqueda para encontrar los contenidos relacionados.
• Acciones promocionales: Las acciones promocionales en el metaverso pueden combinar perfectamente el mundo real y virtual. Se pueden crear códigos promocionales canjeables en la realidad o viceversa.
• Marketing de contenidos: El marketing de contenidos seguirá siendo una de las mejores estrategias para tu negocio o marca. Con el metaverso se debe crear nuevos contenidos virtuales, adaptarlos al nuevo canal de consumo y a la tipología de usuarios.
• Marketing de influencers: El uso de influencers para promocionar una marca o producto en el metaverso se convertirá en algo habitual, se crearán “gemelos virtuales” al servicio de las empresas que los contraten.
• Estrategias d-commerce: El metaverso también se convertirá en un nuevo espacio para el d-commerce. Los clientes/usuarios podrán adquirir sus productos y servicios directamente a través de la plataforma virtual. Como por ejemplo podemos hacer con Gucci.

BENEFICIOS DEL METAVERSO PARA LAS EMPRESAS

• Nuevas oportunidades para las empresas de promocionar sus productos y servicios. Pueden ofrecer un servicio más completo, punto de venta virtual, más interacción y un impacto bastante positivo en términos de comunicación.
• El metaverso ofrece a las empresas una comunicación digital más inmersiva con sus clientes/usuarios.
• Mejora de las plataformas de redes sociales, permitiendo una interacción cara a cara.
• Es compatible con la tecnología blockchain, ideal para promoverse más en los entornos virtuales.

Conclusión

Sin duda creo que el Metaverso es casi igual de emocionante que complejo.  Y aunque el Metaverso en sí mismo aún no existe, ni tiene una definición estandarizada, está claro que está «en construcción». Hay muchas ganas, esfuerzo y recursos de todo tipo para que salga a la luz lo antes posible. Grandes empresas y proyectos descentralizados están avanzando a través de juegos, gemelos digitales, y otras fórmulas, a pasos agigantados.

Mi «lógica» sería pensar que habrá unos pocos mundos virtuales líderes en el Metaverso en unos años; los que acuñen más personas usuarias probablemente, y que supondrán la evolución de las redes, juegos e incluso eCommerces actuales, donde lo visual sea el rey. El impacto en buscadores será fuerte, habrá que ver cómo y a dónde llegamos para realizar nuestras compras.

A día de hoy, podemos hacer marketing en los mundos virtuales que conforman el Metaverso incipiente. Hemos visto los formatos: product placement, vallas publicitarias, patrocinios y experiencias personalizadas. Según sea nuestro caso, quizás es el momento de dejar de pensar en fotos y vídeos y empezar a investigar cómo crear modelos 3D de nuestros productos, incluso generar alguna experiencia gracias a los especialistas en RV. O, «simplemente» debamos montar nuestro primer workshop sobre el Metaverso en la empresa.

Para ciertos productos y servicios, experimentar con la RA de nuestro eCommerce puede ser el punto de partida.

Cómo mínimo, seguir de cerca a Lens debería ser prioritario para la mayoría.

BONUS COMPLEMENT:

Las cosas están cambiando más rápido de lo que pensamos:

Os dejo un enlace del vídeo de un programa de TV al estilo de «La Voz», que se llama «Alter Ego» y quiénes concursan aparecen con avatares en el escenario.

Aunque como dice Carolina los concursantes han de estar muy estáticos, sin ponerles nada delante y con movimientos muy limitados . Pero a mi parecer, creo que esto es sólo el principio. Como bien dijo Arquímedes: “Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”

Para algunas personas no es más que una forma de rizar el rizo de este tipo de reality shows, para otras, la evidencia de que las cosas están cambiando más rápido de lo que pensamos.

https://www.youtube.com/watch?v=b2UgmPzIITI

Bibliografía:

Alter Ego: el show virtual de FOX – UT-HUB. (s. f.). Recuperado 13 de noviembre de 2022, a partir de https://www.ut-hub.com/alter-ego-el-show-virtual/

El metaverso de Gucci avanza a gran velocidad: la casa italiana firma un acuerdo con 10KFT. (s. f.). Recuperado 13 de noviembre de 2022, a partir de https://theobjective.com/lifestyle/2022-03-30/metaverso-gucci-10kft-nft/

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How Marketers Plan to Conquer the Metaverse | Built In. (s. f.). Recuperado 12 de noviembre de 2022, a partir de https://builtin.com/marketing/metaverse-nft-brands

‘Legitimately nightmarish’: is Alter Ego the worst TV show of 2021? | US television | The Guardian. (s. f.). Recuperado 13 de noviembre de 2022, a partir de https://www.theguardian.com/tv-and-radio/2021/sep/22/alter-ego-worst-tv-show-of-2021

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Metaverse Explainer: Sports Could Be Shaken By Tech’s Latest Big Idea – Sportico.com. (s. f.). Recuperado 12 de noviembre de 2022, a partir de https://www.sportico.com/business/tech/2021/metaverse-explainer-sports-tech-vr-1234637119/

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